Retourneren

Wil je de aankoop retourneren en zijn jouw 14 kalenderdagen bedenktijd nog niet voorbij?

Dan kun je het produkt gewoon retourneren, zonder opgave van reden. Pak het produkt slechts in die mate uit om te beoordelen of je het wenst te behouden en beschadig het product niet. Stuur het produkt retour in de originele produktverpakking.

Was het produkt bij ontvangst defect en/of beschadigd, en wil je het daarom terugsturen? Dan is het belangrijk het defect zo snel en nauwkeurig mogelijk aan ons te melden.

Retourprocedure

Wanneer je de volgende punten stapsgewijs doorloopt, kunnen wij je het snelst en best van dienst zijn bij het retourneren van het produkt:

Geef via het contact formulier de retournering aan ons door. Vermeldt daarbij het bestel nummer, zodat we je sneller van dienst kunnen zijn. Mocht je ons telefonisch willen spreken dan kun je ons bellen op 026-7071270. 

Geef via hetzelfde contact formulier aan of je het aankoopbedrag teruggestort wilt krijgen of dat je een vervangend produkt wilt ontvangen. Een terugstorting vindt meestal binnen enkele werkdagen plaats (en uiterlijk binnen 10 werkdagen). Bij een ruil geldt dat, als het vervangende produkt goedkoper is dan het oorspronkelijk bestelde produkt, je het verschil terugkrijgt; is het duurder, dan moet je het verschil bijbetalen.

Zorg ervoor dat het te retourneren produkt in de originele verpakking zit, vrij van gebruikssporen en compleet met alle handleidingen en eventuele accessoires. Neem hierbij als uitgangspunt dat de buitenste verpakking het produkt en de verpakking daarvan tijdens transport goed moet beschermen. Zie voor meer informatie de verpakkingsadviezen hieronder.

Zodra we de retourzending ontvangen hebben, controleren we of deze compleet en intact is. Als alles in orde is, betalen we het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug of versturen we het vervangende produkt. Indien het vervangende produkt duurder is dan het oorspronkelijk bestelde produkt (en je moet bijbetalen), wordt het vervangende produkt verzonden zodra we de bijbetaling hebben ontvangen en verwerkt. Indien het aankoop bedrag teruggestort dient te worden, dan zullen wij helaas de gemaakte transactie kosten zoals credit card transactiekosten of PayPal transactiekosten in mindering moeten brengen.

Verpakkingsadviezen

Als klant bent je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van de retourzending voor een goede bescherming van het produkt tijdens transport. Hieronder staan onze verpakkingsadviezen. Volg deze adviezen op, zodat de retourzending beter beschermd is en wij deze snel kunnen ontvangen en verwerken. 

Stuur de bestelling binnen de bedenktijd terug, inclusief alle meegeleverde accessoires (kabels, accu, handleidingen, enzovoort). Is de retourzending niet compleet, dan is het mogelijk dat de waarde van de ontbrekende accessoires op de aankoopwaarde van de retourzending in mindering wordt gebracht.

Gebruik de originele verpakking. Daarbij horen ook de buitenste doos en eventuele daarbij geleverde opvulmaterialen (meestal luchtkussentjes). Indien je de originele verpakking niet gebruikt, kan het zijn dat wij een vergoeding voor de verpakking in rekening brengen.

Mocht de originele verpakking niet meer bruikbaar zijn, gebruik dan verpakkingsmateriaal van hoge kwaliteit. Neem stevigheid, stootvastheid en duurzaamheid als maatstaven wanneer je verpakkingsmaterialen kiest. Kies dozen van karton, met een omslag van goede kwaliteit. Gebruik dubbellaags karton.

Gebruik, indien nodig, plakband om de omdoos goed te sluiten. Gebruik géén pvc- of ducttape, maar uitsluitend sterke, transparante plakband. Dit om de kans op beschadiging van de verpakking te minimaliseren.

Plaats breekbare goederen in het midden van de doos en zorg ervoor dat ze de zijdes van de omdoos tijdens transport niet kunnen raken. Het produkt dient aan alle kanten goed tegen mogelijke schokken en stoten te worden beschermd.

Maak gebruik van schokdempende vulmaterialen, met name om ervoor te zorgen dat de inhoud van de omdoos niet verschuift. Vul de doos niet te weinig en niet te veel: dozen die te weinig gevuld zijn, kunnen in elkaar zakken, en dozen die te veel gevuld zijn, kunnen scheuren.

Maak gebruik van labels met de tekst ‘breekbaar’, of schrijf dit met een watervaste stift duidelijk zichtbaar op de doos.

Wanneer je een doos hergebruikt, verwijder dan eventuele labels en stickers om verwarring te voorkomen. Zorg er ook voor dat de doos in goede staat verkeert en niet versleten is.

Vul het retouradres duidelijk en volledig in, bij voorkeur met een watervaste stift. Maak bij met de hand beschreven labels uitsluitend gebruik van hoofdletters voor de beste leesbaarheid.

Retouradres:

Fiets Ombouwcentrum Nederland

T.a.v. Retouren

Bruningweg 23

6827BM

Arnhem